qui pensent en savoir plus que vous
✍️ Introduction
De plus en plus de clients arrivent en rendez-vous après s’être renseignés sur Internet ou via des outils d’intelligence artificielle.
Les clients informés par ChatGPT pensent parfois maîtriser le sujet, ce qui peut déstabiliser certains commerciaux ou dirigeants.
Pourtant, cette situation représente une opportunité, à condition d’adopter la bonne posture.
🧩 Développement
Comprendre le rôle de ChatGPT
ChatGPT fournit de l’information générale, mais pas de diagnostic personnalisé ni de compréhension fine du contexte.
Ne pas entrer en confrontation
Chercher à prouver que le client a tort est contre-productif. L’objectif est de valoriser sa démarche tout en apportant de la profondeur.
Recentrer sur le contexte et l’expérience terrain
L’expertise se situe dans l’analyse, l’adaptation et l’expérience réelle, pas uniquement dans l’information brute.
Adopter une posture de conseiller
Poser des questions, affiner les enjeux et contextualiser permet de reprendre naturellement la position d’expert.
Transformer l’information en décision
Le client peut être informé, mais il a besoin d’accompagnement pour décider et agir.
✅ Conclusion
Les clients informés par ChatGPT ne sont pas une menace, mais une évolution naturelle du comportement d’achat.
Le véritable expert n’est pas celui qui sait tout, mais celui qui sait analyser, adapter et accompagner.
En adoptant une posture de conseil, vous renforcez votre crédibilité et la valeur de votre intervention.