Fidéliser son équipe
- 1 jour
- 7h de présentiel
- Sur devis
- Groupe 8 personnes max
- Sur place ou locaux à proximité
- Accessibilité aux personnes en situation de handicap*
Objectifs pédagogiques
Suivi clientèle en 5 étapes (Commande, métré, début
d’installation, fin d’installation, 1 mois après à la pose).
Savoir fidéliser et récupérer de la recommandation
Savoir gérer les problématiques de livraison réalisation
Eviter les non règlements
Public concerné
Tout publique
Prérequis
Avoir une expérience de plus de 6 mois dans la vente ou pose
Programme de formation
Suivi clientèle (Commande, métré, début d’installation, fin d’installation, 1 mois après à la pose).
- Proposer un service 5 étoiles à vos clients
- Démarquez-vous de la concurrence
Savoir fidéliser et récupérer du parrainage
- Mise en place d’une trame
- Expliquer l’intérêt et comment fidéliser
- Mise en place d’une enquête de satisfaction
Savoir gérer les problématiques de dernière minute
- Avoir les bons réflexes et les bon arguments
- Gestion des émotions
- Savoir s’adapter comme un caméléon
- Savoir gérer le suivi des S.A.V.
- Mettre en place un suivi qualité
Eviter les non règlements
- Rassurer les clients
- Apprendre les bons réflexes lors de suivi de S.A.V
- Savoir expliquer la différente entre une fin de pose et un S.A.V.
Mise en oeuvre pédagogique
- Power point projeté
- Mise en situation tout au long de la formation pour valider les atteintes des objectifs
Validation de la formation et connaissances
- Attestation de formation
- Feuille d’émargement signée par demi-journées par les stagiaires et le formateur
- Questions écrites ou orales
- Formulaire d’évaluation de la formation
Les points forts de la formation
Alternance de théorie et pratique (jeux de rôle) Faciliter sa prospection
Gestion des émotions et du stress en cas de problèmes
Avoir une organisation sur le suivi des S.A.V.
Eviter des en-cours trop importants